FAQ

Expédition et livraison

Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous livrons actuellement uniquement dans les pays suivants :
• Espagne
• France
• Allemagne
• Italie
• Pays-Bas
• Danemark
• Suède
• Autriche
• Finlande
• Portugal

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition ou nous contacter .

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de la confirmation de votre commande.

Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend normalement 7 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi), selon votre lieu de résidence.
Veuillez noter que les fluctuations saisonnières du trafic, les retards logistiques ou les problèmes liés aux transporteurs peuvent occasionnellement prolonger les délais de livraison.

Combien coûte la livraison ?
Toutes les commandes incluent la livraison standard gratuite — aucun achat minimum n'est requis.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi direct .
Les mises à jour de suivi peuvent mettre entre 24 et 48 heures à apparaître après l'expédition. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi, n'hésitez pas à nous contacter.

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ou n'arrive pas ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 14 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, veuillez contacter notre service client.
Si le transporteur confirme que votre colis est perdu ou non livrable, nous vous renverrons votre commande gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement , conformément à nos politiques.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison . Les retours sont acceptés pour les articles défectueux et non défectueux, sous réserve du respect de nos conditions d'éligibilité.

Vous pouvez consulter tous les détails dans notre Politique de remboursement et de retour .

Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée gratuite . Il n'y a pas de frais de restockage.

Quels articles peuvent être retournés ?
Pour être admissibles à un retour, les articles doivent :

  • Être inutilisé, non endommagé et en état neuf
  • Ne peut être personnalisé ou adapté
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes.
  • Achetés directement sur notre boutique en ligne
  • Le retour doit être demandé dans les 30 jours suivant la livraison.

Existe-t-il des articles non remboursables ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts, non utilisés et encore scellés . Les articles présentant des signes d'utilisation ou d'usure ne seront pas admissibles au retour.

Comment effectuer un retour ou un échange ?
Pour initier une procédure de retour, veuillez nous contacter via notre page « Nous contacter » ou nous envoyer un courriel à contact@rimpub.com .
Veuillez inclure votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner, le motif de votre demande et des photos si l'article est défectueux ou incorrect.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions.

Comment fonctionnent les échanges ?
La plupart des échanges se font par le biais d'un retour suivi d'une nouvelle commande . Dès réception et validation de votre article retourné, nous procédons au remboursement via votre mode de paiement initial et vous pouvez passer une nouvelle commande. Dans certains cas, sous réserve de disponibilité, nous pouvons effectuer un échange direct.

Paiement et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

Cartes :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Diners Club
  • Découvrir
  • Maestro
  • UnionPay

Portefeuilles numériques :

  • Apple Pay
  • Google Pay

Payer en magasin

Modes de paiement locaux :

  • Klarna

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement cryptées et conformes à la norme PCI . Nous ne conservons pas l'intégralité des informations de votre carte sur nos serveurs.

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour traiter votre commande, vous fournir une assistance et améliorer votre expérience d'achat. Vos informations sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité .

Compte et commande

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité sans créer de compte. La création d'un compte facilite simplement l'accès à l'historique et au suivi de vos commandes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous la modifierons ou l'annulerons et vous rembourserons intégralement.
Si le produit a déjà été expédié, vous pouvez demander un retour une fois qu'il sera arrivé, en suivant notre politique de remboursement et de retour .

Besoin d'aide pour une commande ?
Notre équipe d'assistance est à votre disposition.

Courriel : contact@rimpub.com

Vous avez d'autres questions ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page de contact ou à l'adresse suivante :

Nom commercial : Rimpub

Adresse commerciale : Carrer de Martí i Blasi 62, 08905 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelone, Espagne

Formulaire de contact : Remplissez ici

Téléphone : +34 662 263 102

Courriel : contact@rimpub.com

Horaires d'assistance par chat en direct et par téléphone :
Du lundi au vendredi - de 9h à 17h (GMT+1)

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.